PREGUNTAS FRECUENTES
El cliente dispone por ley, 14 días para devolver el producto desde la recepción del mismo. Clavelia Home & Deco tiene 14 días desde el conocimiento del desistimiento para el reembolso. Sólo se podrán cobrar al cliente gastos de envío y transporte.
Si nuestro artículo no se ajusta a tus necesidades, sean cuáles sean, puedes solicitar la devolución,excepto en los siguientes casos tal como detalla la ley 3/2014 art.103
-El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (artículos a medida).
-El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
A diferencia de los gastos de envío en el momento la compra, que son gratuitos, los costes de envío en las devoluciones correrán por tu cuenta.
Es muy fácil, contacta con nosotros a través de:
-El enlace situado en «mi cuenta», clica en él y sigue sus instrucciones.
-Nuestro correo: claveliahomedeco@gmail.com, te será muy útil para contactar con nosotros y solucionar tus dudas sobre las devoluciones, y hacernos llegar el formulario de desistimiento
-Si lo prefieres, contacta con nosotros de Lunes a Viernes de 9:00 a 13:00 y de 17:00 a 20:00 en el teléfono ‐———————-
-También puedes solicitar la devolución a través de correo ordinario a:
MUEBLES CLAVELIA
Avinguda Esportiva, 146 Baixos.
La Cava (Deltebre)
43580 Tarragona
Una vez formalizada la devolución y recibido el artículo en nuestras instalaciones te reembolsaremos la cantidad que pagaste por él en un plazo no superior a 14 días.
Tienes derecho a devolver el producto en los 14 días posteriores a la venta y a pedir el retorno del dinero, salvo que se trate de alguno de los productos o servicios que quedan excluidos del derecho de desistimiento, tales como:
-Productos a medida o personalizados, servicios que se prestan en una fecha concreta, etc.
-Cuando la oferta, promoción, publicidad o el mismo comprobante de compra del establecimiento así lo explicite.
El producto que adquieras en Clavelia Home & Deco,a efectos legales, será de tu propiedad y responsabilidad tuya a partir de que:
-Tú, o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los productos encargados en un mismo pedido y enviados de una vez;
-Tú, o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los productos encargados en un mismo pedido y enviados de manera separada;
-Tú, o un tercero por ti indicado distinto al transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza, si encargaste productos que se componen de distintos componentes o lotes;
Si más de una de las alternativas arriba expuestas son aplicables a tu caso, el plazo de desistimiento comienza a partir del día en el que tú, o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los productos o piezas.
En caso de que desistas de tu compra, te devolveremos todos los pagos recibidos por ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que tú o alguien en tu nombre reciba el producto.
En aplicación de tu derecho de desistimiento, deberás devolver los productos a CLAVELIA HOME & DECO, y entre tanto conservarás la propiedad de los mismos.
En este caso, es importante que el producto conserve el estado en el que estaba en el momento de su recepción y que el embalaje sea el original para facilitar su transporte y mantener su estado original en el momento de su recepción en nuestras instalaciones.
En el momento de formalizar la devolución y tras recibir por nuestra parte el formulario de desistimiento, recibirás instrucciones sobre la fecha y hora de la recogida.
En consecuencia, todos los riesgos ligados a la devolución de productos serán asumidos por ti , siendo tú el único responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria según la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes de que se trate.
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones,CLAVELIA HOME & DECO se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido, pudiendo hacer suyas aquellas cantidades a las que deba hacer frente el usuario por el incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas.
El envío es gratuito en todos nuestros productos, excepto en Canarias y Baleares. En estos casos, infórmate de nuestras opciones de envío en el momento de formalizar la compra en el apartado «métodos de envío».
Dependerá de la composición, características y origen del producto que adquieras:
-Los productos con origen nacional tienen una entrega más ágil. En 7/10 días podrás disponer de tu compra.
-Los productos importados tienen, en cambio, una entrega que oscila entre los 20 y los 30 días.
En este caso, por favor, contacta con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales (e-mail, teléfono o correo ordinario) indicando cuál es el problema, rellenando el formulario de desistimiento y nos pondremos en contacto contigo para gestionar la devolución.
Por supuesto!. Tan sólo tienes que escoger la opción «envío express» en el momento de formalizar la compra.
Sí, todos nuestros productos incluyen en el precio final el impuesto IVA vigente en el momento de la compra.
En este caso, es responsabilidad tuya garantizar que las dimensiones del producto que adquieras se adaptan a puertas, escaleras y huecos existentes, así como los costes de elevación en el caso de que existiese la imposibilidad de descarga por parte de la empresa mensajera en el momento de la recepción.
Los métodos de pago actualmente autorizados en nuestra página web son los siguientes: Pago a plazos (Aplázame) Visa de Crédito, Visa de Débito, Mastercard, Google Pay, Apple Pay, etc. Puedes verlos todos en la página de nuestro proveedor: www.stripe.com
Puedes pagar tu compra cómodamente fraccionado el importe a través de la plataforma APLAZAME.
Sólo tienes que acceder al enlace «pago aplazado» disponible en la ventana «métodos de pago» durante en el proceso de compra.
Tan sólo necesitas disponer de una tarjeta de crédito o débito vinculadas a una cuenta bancaria para realizar la operación.
Escoje en cuántos meses quieres fraccionar el pago, desde 3 meses hasta 1 año.
La autorización de la operación de financiación queda supeditada a la aprobación de la entidad financiera WIZINK BANK y comporta la aceptación de sus condiciones legales tales como periodicidad de las cuotas, interés aplicable y acciones contra morosidad.
En cumplimiento de la normativa vigente, todos nuestros productos tienen una garantía de 3 años sobre la cual disfrutan de cobertura en caso de defecto de fabricación.
En caso de producto defectuoso CLAVELIA HOME & DECO procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato,sin ningún coste para ti.
CLAVELIA HOME & DECO responderá las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Para que la falta de conformidad tenga efecto, deberás informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tengas conocimiento de ella.
Esta garantía no se hará efectiva en el caso de que el producto haya sufrido exposición a altas temperaturas o un inadecuado grado de humedad, así como golpes o arañazos.
En este caso, por favor, contacta con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales (e-mail, teléfono o correo ordinario) indicando cuál es el problema con el máximo detalle posible y adjuntando fotos de los defectos detectados para que nos pongamos en contacto contigo para gestionar la devolución.
Haz clic en el enlace que te dejaremos a continuación y rellena el formulario.
Una vez rellenado, iniciaremos la comprobación y gestionaremos tu reclamación lo más rápido posible.
Envíanos un mensaje explicándonos tu problema y te responderemos con la mayor brevedad posible.
Clásicos como las maderas nobles y el hierro se renuevan hasta conseguir líneas modernas, cortes y acabados limpios que fusionados, aportan a tu estancia una estética atemporal.
Disfruta de la autenticidad de los materiales, de la singularidad del veteado natural que la madera ofrece. Personaliza cada pieza con los múltiples acabados disponibles en armazones : mate, brillo o patinado envejecido.
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